全程陪同显真情 便民服务暖人心

“姑娘，我这腿脚不便，儿女又在外地，可咋办理个体注销啊？” 清晨，东西湖区行政审批局刚开门，礼仪引导员小付便注意到在门口踌躇的李大爷。她快步上前搀扶李大爷，递上温水，轻声说道：“您别担心，我们会全程陪着您办理！” 从注销税务证明，到填写注销申请表，小付推着轮椅，带着老人走 “绿色通道”。仅仅 15 分钟，就完成了全部业务办理。临别时，李大爷拉着小付的手，连声道谢：“你们的服务比亲闺女还贴心！”

礼仪引导员带着市民前往窗口办事。

“您好！请问您需要办理什么业务？” 在政务服务大厅入口处，身披 “巾帼文明示范岗” 绶带的礼仪团队，每日以标准站姿、15 度鞠躬礼迎接群众。东西湖区行政审批局创新推行 “首问微笑三步骤”：3 米内，目光接触并微笑致意；2 米处，侧身引导且手势规范；1 米近前，轻声询问群众需求。去年以来，他们累计主动帮扶 1000 余人次。

走进东西湖区政务服务大厅，醒目的便民服务区标识映入眼帘。服务区内，轮椅、雨具、常用药品、文具、针线包、小型工具箱、老花镜、验钞机、图书以及宣传资料、报纸等物品一应俱全，免费供办事群众使用。“以前来办事，总担心收到假币，现在有了验钞机，心里踏实多了！” 正在使用验钞机的张女士高兴地说。据了解，东西湖区行政审批局政务服务中心日均人流量较大，涉及现金交易的业务也较多，比如非税窗口。为方便群众辨别货币真伪，保障群众资金安全，政务服务中心特意在便民服务区配备了验钞机，并安排工作人员指导使用。

“真是太方便了！我今天来办理业务，突然下起了雨，正愁没带伞，就看到这里提供雨伞借用服务，真是解了我的燃眉之急！” 前来办理业务的市民王女士，对便民服务区赞不绝口。“没想到来办事还能借到书，真是太贴心了！” 正在借阅书籍的李先生高兴地说，“以前办事排队等待的时候，总觉得时间过得很慢，现在有了这些书，等待的时间也变得充实了。”据了解，东西湖区政务服务大厅以便民利民为出发点，充分考虑群众需求，不断创新服务方式，提升服务水平，精心打造了便民服务区。服务区内不仅配备了各种便民物品，还增设了图书借阅角，这是打造便民、高效、规范、廉洁政务服务环境的又一有力举措。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。东西湖区行政审批局政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将 “全程陪同” 作为服务的关键，把 “便民利民” 当作工作的宗旨。从细微之处入手，在点滴之间用心，努力为群众提供更加高效、便捷、温暖的政务服务体验。“未来，我们将继续创新服务方式，提升服务水平，用实际行动践行‘群众利益无小事，服务群众是大事’的承诺，让政务服务更有温度，让群众办事更加舒心！”

通讯员 - 朱彦锦 易斌

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