让锦旗见证审批服务初心使命

“如果不是他们全程‘陪跑’服务，我们不会这么快就完成公司选址、医疗预评控评，并顺利领取证照，投资也不会这么快就落地、见效。”

日前，武汉科乐口腔门诊部胥先生向东西湖区行政审批局送来一面“审批高效务实，服务暖心亲民”的锦旗，对该局工作人员在相关业务办理过程中提供的高效审批和靠前服务表示感谢。

该企业申请人前期到相关窗口咨询医疗机构设置审批条件和业务办理流程，窗口工作人员在了解到企业诉求后，全程提供帮办代办服务，详细讲解所需材料、办理流程及注意事项，并通过电话、微信及时为其答疑解惑，一对一指导申请人如何填报、上传申请材料，后续走完全部流程后顺利拿到了营业执照和医疗机构许可证，以实际行动践行了“让群众少跑腿”的服务理念。

图为2024年企业群众赠送给东西湖区行政审批局社会事务审批科部分锦旗

近年来，东西湖区行政审批局紧紧围绕“以人民为中心”工作理念，持续深化“高效办成一件事”，始终把优化营商环境作为助力企业发展、解决群众诉求的重要抓手，聚焦企业群众办事难、办事慢、手续繁、多跑路等难点堵点问题，精准发力，创新服务举措，提高服务效能，不断提升企业群众办事的幸福感、获得感和满意度。

“原以为办理人力资源、劳务派遣要一个月时间，没想在东西湖区一天就全部办好了！真是高效又便民！”近日,武汉瑞德骏科通信科技有限公司负责人刘先生接过东西湖区行政审批局工作人员递过来的人力资源和劳务派遣许可证，按耐不住激动的心情高兴的说。当天下午，该公司负责人将加急定制的锦旗送到窗口工作人员手中。

如何更好的服务于办事群众，一直是东西湖区行政审批服务局聚焦的重点。该局坚持从企业、群众视角的“一件事”出发，在流程再造上下功夫。无论是申请材料，还是办结时限都实现了进一步压缩，承诺时限压缩率60%，环节优化率25%。包括全面梳理审批事项权力清单、责任清单，使各项审批权限有章可循、按规操作、“阳光”运行，达到了材料、流程统一。坚持“急事急办、特事特办”，为群众提供热情服务。

在民生事项服务领域，整合集成了民办职业技能培训学校、劳务派遣、出版物经营许可等12件高频“一件事”服务场景。通过合并同类项、精简材料、优化流程，形成申请“一张表单”。优化重塑审批流程、审批机制，避免重复提交材料、来回跑动，将“一站式服务”变为“一窗式”服务。刘先生办理的人力资源、劳务派遣经营许可，经过并联审批、同步办理审批模式，由法定35个工作日缩短至1个工作日，切实让企业群众享受可及可感的审批“加速度”。

“以前开个宾馆要办好几张证，每张证都要跑一趟，没想到现在只要填一张表、交一套材料、领一张证就能开业了，真是太方便了！”近日，武汉鄂电会务有限公司负责人在领到《行业综合许可证》后，给东西湖区行政审批局的工作人员送来锦旗。

据悉，武汉鄂电会务有限公司工作人员来到东西湖区行政审批局咨询开办宾馆相关事项，并表示希望能够尽快拿证开业。综窗服务人员获知企业需求和实际情况后，向办事人员详细介绍了开办宾馆需要办理的旅馆业特种行业许可、公共卫生许可、食品经营许可、消防安全检查等一系列行政许可，告知其可以申请多证合一，通过“一业一证”审批通道集成申报，不仅能缩短办事时间，还能减少空跑次数，真正做到“进一窗即开业、跑一次即办好”。

截至目前，东西湖区行政审批局已上线健身房、电影院、网吧等19个行业“一业一证”的办理，办事企业可通过“湖北政务服务网”在线申办，也可以选择到政务服务中心现场申办，由帮办专员提供全程服务。

以上是东西湖区行政审批局的日常工作缩影，事实上在东西湖区行政审批局，有很多默默奉献的窗口工作者。多年来，他们始终坚守小小的一线窗口，努力增强业务能力和综合素养，提升企业群众办事满意度和获得感，展现当代政务人精神面貌与风采，紧紧围绕全生命周期服务，做企业群众的知心人、贴心人和领路人，切实抓好“关键小事”来解决企业群众的“心头大事”，用实际行动践行初心使命。

“锦旗的背后更是政务人与企业群众的双向奔赴，承载着一份信任，彰显着一份荣誉，更是一种责任。下一步，区行政审批局将继续以企业群众需求为导向，以企业群众满意为目标，优化审批流程、提升服务水平、提高工作效率，最大限度的帮助企业群众，用工作实绩彰显为民初心，诠释牢记使命，回馈企业群众的信赖。”相关负责人表示。

通讯员 - 万丽 易斌