东西湖区政务服务中心：细节入手，提升服务质量

“姑娘，你们把便民服务做到这么细微的份儿上，让我非常感动！”近日，在东西湖区政务服务中心，前来办事的李阿姨拉着导服人员的手动情地说。

近日，市民李阿姨计划开办一家百货店，前往东西湖区政务服务中心办理营业执照等相关手续，填表时却发现老花镜忘记戴上。

李阿姨懊恼的神情引起了现场导服人员小宋的注意，了解情况后，小宋从便民服务区取来三副不同度数的老花镜供李阿姨挑选，随后陪同李阿姨顺畅地办理了营业执照。

近年来，东西湖区政务服务中心以利企便民为宗旨，从细微处着眼营造更加舒适、温馨的政务服务环境。在大厅明显位置设置了便民服务区，配备了物品寄存柜、自动擦鞋机、自助售货机、手机充电台、饮水机、应急医药箱、自动体外除颤器等便民设施，还配备了轮椅、拐杖、雨伞、一次性雨衣、老花镜、针线包等便民物品，并在休息区提供当期报刊让来访者阅览。

“望”表关切、“闻”声知意、“问”需于民、“切”中要害，东西湖区政务服务中心工作团队还创造了“望、闻、问、切”工作法，全面提升服务质量。

“我们的员工都练就了眼观六路、耳听八方的硬功夫，只要办事群众在政务大厅遇到困难，我们都会主动上前了解情况，及时解决群众的困难或提供出路。”东西湖区政务服务中心相关负责人说。

通讯员 - 周龙飞  易斌