去东西湖区政务大厅办事，享“头等舱”服务

“这里环境好、服务好、办事也快，工作人员长得漂亮，心地也好，对我们老年人更是特别照顾，太暖心了！”近日，75岁的张奶奶在东西湖区政务服务大厅办完事后，对工作人员的服务赞不绝口。

东西湖区政务服务大厅品牌特色的“空乘式”导服礼仪团队。

当日，张奶奶及其老伴来到东西湖区政务服务大厅办理相关业务，工作人员见张奶奶行动不便，赶紧为她推来轮椅。经了解，由于两位老人的儿子患有精神疾病，办理残疾证时，审核人员发现其名下有营业执照，需办理营业执照注销业务，两位老人不知道办理流程，也不清楚窗口位置，工作人员一路护送引导至窗口，并协调帮办，温情贴心的服务让她称赞不已。

围绕打造金牌服务品牌，东西湖区政务服务大厅在帮办岗位引用“空乘式”服务理念，通过岗位竞聘机制，打造了一支具有东西湖区政务服务大厅品牌特色的“空乘式”导服礼仪团队，成为大厅中流动的“指挥官”和最美“领路人”，对现场办事群众分流引导，主动问询协调，特别是对特殊群体给予细心周到的服务。

针对部分窗口办事群众突然增多等特殊情况，区政务服务大厅探索推出了潮汐人员制度，通过工作人员“+N”补位繁忙窗口的方式，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，实现了政务服务管理的动态化、高效化。

根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，区政务服务大厅对全体帮办人员实行标准化管理，进行专业的礼仪形象、职业素养、业务能力、沟通技巧、服务标准等岗前培训，全面强化帮办团队服务素质和业务技能水平，通过理论知识学习、业务专项培训、实操演练比拼等方式，对帮办团队展开了全面化培训，推动取得国家职业技能等级证书，实现全员行政办事员“持证上岗”。

通讯员 - 周颖 易斌