东西湖区行政审批局：以“坐窗口、走流程、优服务”机制推动政务服务提质增效

为认真贯彻落实湖北省数据局印发的《全省开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动工作方案》的通知要求，东西湖区行政审批局坚持从提升企业和群众办事满意度为出发点，深入查找政务服务存在的堵点痛点难点，积极开展“局长走流程”政务服务体验活动。

变更角色，把“管后台”变成“坐窗口”

东西湖区行政审批局针对高频办理事项，设立了经营主体一事联办开办专区，建立并落实“一窗通办”和“一网通办”机制，实现经营主体登记业务一次办结、马上办好。

在3楼个体工商户开办专区，区行政审批局党组书记、局长张英从局长变成一线工作人员，现场查阅武汉市东西湖区美诺技术服务部申报的个体户变更资料清单，现场收件后，指导经办人员完成实名验证，现场就办结出照。

转换身份，把“企业办”变成“我来办”

指引“清不清”，办事“便不便”，只有现场感受了才知道。张英走进企业开办自助服务区，以企业办事人员的身份体验企业开办全流程。

根据大厅办事指引，张英首先通过湖北政务服务网自主申报名称，然后直接线上自动生成电子表格，体验了从业务咨询、材料准备、提交申请的一条龙服务，业务申请完毕后，张英还体验了免费邮寄和企业开办大礼包服务，深层次了解企业开办全流程服务。

优化服务，把“办得了”变成“办得好”

体验了窗口角色和企业角色后，张英又现场向大厅现场群众问询办事体验情况，征求群众对办事效率、服务质量、业务流程等方面的意见，提出对开办专区窗口布局、大礼包邮寄流程等方面进行优化的意见。

“在未来工作中，东西湖区行政审批局将以群众企业满意为标尺，持续深化‘坐窗口、走流程、优服务’机制，查找政务服务中的‘痛点、堵点、难点’，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平”，张英表示。

通讯员 - 易斌 石雄