全省旅游行业优质服务案例 东西湖➕1（东西湖区文化和旅游局、武汉园博园、长江文明馆(武汉自然博物馆)）

近日，湖北省文化和旅游厅公布《关于公布全省旅游行业优质服务案例的通知》，长江文明馆(武汉自然博物馆)“志愿服务助推长江文明馆文化惠民事业迈上新台阶”服务案例被评为“全省旅游行业优质服务优秀案例”，为游客提供优质的志愿服务。

在志愿服务中把握分寸 

“我的热情不能盖过游客的需求，这是最重要的。”王黎是长江文明馆的首批志愿者之一。

“一次，遇到盲人父亲牵着孩子，小心翼翼地进馆。”王黎回忆起难忘的接待经历。当时，她没有过多的言语，只是默默地观察，用最适合的方式引导他们体验展览。她让孩子戴上AR眼镜，探索虚拟世界的奥秘。那一刻，孩子脸上的兴奋与满足通过盲人父亲紧握的手传递开来，整个场景充满了温馨与幸福。

王黎说，“我们要把特别的关爱放在心里，通过观察细节来体现，而不是刻意表现出他们的不同。”这种无声的尊重与理解，让每一位来到长江文明馆的游客感受到宾至如归的温暖。

志愿者王黎用自己的热情和专业知识，为游客们编织一段精彩的文化之旅。

“我原来是住在园博园附近，想着退休能找点事儿做。”2017年年初，王黎加入志愿者行列，在长江文明馆大家庭中不断成长。“有专业老师的悉心指导，我才知道要怎么站，怎么说。”如今，王黎将这份宝贵的经验分享给了身边的“小小志愿者”，鼓励身边的人加入到志愿服务的中来。

虽然王黎已经搬离了原来的住所，但她依旧“雷打不动”前往长江文明馆（武汉自然博物馆）为游客提供服务。“这里加深了我对文化的理解和对生活的热爱。”她表示，志愿服务期间，自己体验到了团队合作和服务他人的乐趣。

在志愿服务中收获成长

“看，粗壮的亚马孙森蚺与凶狠的凯门鳄，正展开一场惊心动魄的较量……”8月2日，武汉理工大学附属小学三年级的学生志愿者谢梦菲，以绘声绘色的讲解，将游客带入遥远而神秘的雨林深处，见证充满生机与竞争的自然世界。

右一为志愿者谢梦菲。

对于谢梦菲而言，今天是她首次担任讲解员的尝试，更是实现自我超越的一天。“刚开始，我真的很紧张，手心都冒汗了。”谢梦菲说，“紧接着，就听到游客大姐姐夸我讲得好，感到无比开心和惊喜。”短短两小时内，她凭借生动细腻的描述，赢得了游客们的认可。

站在一旁的家长周丹，目睹了女儿的成长与变化，心中满是欣慰。“她原本是个非常文静害羞的孩子。”周丹说，“参加了‘小小志愿者’活动，发现孩子成长了，更加自信、开朗，也更愿意与他人交流。”

在长江文明馆展厅内，像谢梦菲这样的小小身影还有很多。他们用稚嫩却坚定的声音，讲述着大河的故事，传递着对自然的敬畏与爱护。

“我们针对8至12岁青少年，打造了'第二课堂'，增强孩子们的社会参与度，深化生态文明教育。”长江文明馆（武汉自然博物馆）展教负责人张晨介绍，自2017年成立以来，两馆志愿服务团队便以“学习、分享、奉献、科普”为核心理念，汇聚了来自社会各界的爱心人士。他们通过博物馆社会教育活动、展览志愿讲解、展厅咨询引导等多种方式，为游客与长江文化乃至世界大河文化之间搭建起一座坚实的桥梁。

“老带新”志愿者王黎现场指导谢梦菲。

长江文明馆（武汉自然博物馆）志愿服务团队于2017年1月正式建立，经过多年的发展，志愿者人数达260余人，主要由党员及社会各行各业人员组成，累计服务时长近7万小时，2017年被授予“武汉本禹志愿服务队”称号，先后多次被评为武汉市最佳志愿服务组织、十佳志愿服务项目等，积极为游客提供无微不至的志愿服务。

报道支持 - 东西湖区文化和旅游局、武汉园博园、长江文明馆(武汉自然博物馆)

文、图 - 周玉微