东西湖自来水公司：不惧高温 “网格式”服务助力用户降本增效

“这么热的天气，7天跑4趟，感谢你们如此贴心周到的‘网格式’服务！”7月30日，吴家山第六小学相关负责人对前来检漏的东西湖自来水公司工作人员表示感谢。

据了解，东西湖自来水公司供水网格员余程毅在查抄吴家山第六小学的水表时，发现水表在学生暑期放假期间仍转速过快，在对比日常查抄数据后，确认近期水量异常，怀疑存在内漏情况，随即第一时间告知校方，并主动联系专业检漏工作人员，进校协助查找漏点。

“要想了解管道有没有漏水，不仅要靠脚走，靠眼睛看，还要靠耳朵来听，这一套流程，只有通过徒步巡检的方式才能实现。”七月的武汉酷暑难耐，站在外面片刻便汗如雨下，说话间，热浪随着丝丝微风扑面而来，但检漏员卢虓顾不上暑热，顶着烈日将听音杆末端置于水表上，而后将耳朵贴紧听筒位置，侧身弯腰在各疑似管道漏损点，进行“听音问诊”，接近40°的地面高温，不多时衣服便湿透了……

7月23日至30日，东西湖自来水公司工作人员4次上门，经过不断的听漏、试水，查到漏点4处，水表日用量由600m³逐步降至50m³，通过数据比对，确认目前已恢复正常数值，有效帮助学校避免了经济损失。

强化重点监控用水单位管理不仅是落实“节水优先”的内在要求，也是优化营商环境的有力抓手。为进一步提升管理水平，东西湖自来水公司创新推行网格式服务，按照“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的原则，将管辖片区划分为相应网格，网格员集抄表、收费、监管、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身多维度开展工作，以实际行动切实优化供水营商环境。

自2024年推行该模式以来，东西湖自来水公司7个营业所的50个网格员已主动上门服务居民和企业700余家，为辖区560余户用户解决用水问题，累计帮助居民和企业避免经济损失50余万元，收到用户感谢信4封，锦旗19面，得到用户一致好评。

通讯员 - 杜亚运