东西湖这个社区，有一群“全能选手”！

“要把矛盾化解在萌芽状态，情绪和沟通技巧都非常重要，我们网格员要特别注意。”近日，记者在恋湖社区党群服务中心看到，“恋湖枫警”专业矛盾化解培训班第二期学员们，正在围绕“把矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽”展开热烈讨论。

2023年2月，有31年基层工作经验、特别擅长基层矛盾调解的民警郑黛璇，来到金银湖派出所担任社区民警。恋湖社区党委经过沟通谋划，依托社区民警，联合小区物业、志愿团队、热心居民联合组建“恋湖枫警”队伍，深入社区各个角落，及时发现风险隐患。

“郑警官，这户人家每天吵得昏天黑地的，动静大得不得了，你快想哈办法。”居民张奶奶看到郑黛璇后便把她拉住了。原来，这家住户男主人李先生（化名）经常在外应酬，妻子王女士（化名）见丈夫夜深不归，就不断给其同事亲友打电话询问，随之引发家庭矛盾，二人进而大打出手。了解事件原委后，郑黛璇对李先生的过激行为进行了批评教育，警诫他不能失了分寸，毁了家庭；另一方面，郑黛璇用自己处理过的真实案例提醒王女士，遇事要冷静，注意方法。经过一次次耐心开导，夫妻俩幡然醒悟。

郑警官分享办案经验。

“从法律到情理，动之以情、晓之以理，让矛盾纠纷得到有效化解，我们确实受益匪浅。”参与上门调解的网格员黄三珍从郑警官的处理过程中收获不少。

“当前社区矛盾纠纷的特点主要是小、多、繁、难、杂，及时做好化解工作，不仅能够制止纷争，还能稳定辖区社会秩序，带着网格员一起，让她们能多点经验。”郑黛璇说道。

讨论社区矛盾案例。

今年，恋湖社区在“恋湖枫警”基础上，开办专业矛盾化解培训班，持续扩大群防群治力量。按照社区书记彭晴亮的构想，未来社区将会形成一个人人有责、人人尽责的联动治理机制，不断创新调解方法，守护好社区居民。

“您好，我们是社区的网格员，请问有人在家吗？”今年以来，恋湖社区网格员对辖区内所有居民开展上门走访，特别是对老弱病残孕等对象和空户、出租户进行重点走访摸排，及时收集社情民意，动态更新网格信息。

“能不能向上级部门反映一下，把我们的水改纳入到议程中？”上周，社区工作人员敲开了老党员郑世英家的大门。郑世英作为社区志愿者，利用志愿活动了解了不少社区居民的需求，“把平时收集到的意见和建议及时向社区反映，如果因为具体情况解决不了，我们也当好传话筒，跟业主们说清楚，让大家安心。”郑世英老人说道。

社区书记到居民家中听民意。（通讯员供稿）

既要敲开居民家的大门，更要打开他们的心门。在原有“敲门行动”基础上，恋湖社区创办了“恋湖网格学院”，围绕网格工作展开交流分享，深入探讨实践“留心、留汗、留泪、留情、留爱”五留工作法，让居民幸福感升格。

社区网格学院干事刘娟向记者讲述了自己的心得：“留心”是要细心观察，及时发现问题并解决；“留汗”则强调深入一线，无论是清理垃圾、绿化环境还是维护秩序，以行动赢得居民的信任和认可。

近日，黄金海岸小区居民李先生来到社区中心，为家中老人申请高龄津贴。社区“一岗通办”的值班网格员几分钟就通过平台将居民申请提交。

记者看到，除了4个“一岗通办”的窗口，恋湖社区党群服务中心按照“便民服务区”“党群活动区”“养老服务区”“健康休闲区”“共同缔造区”五个板块梯次配置，兼顾到大部分社区居民的日常需求。

小区议事场所——清风廊。

“通过‘一岗通办’，我们把窗口服务接待工位从12个压缩至4个，办公面积压缩至中心使用面积的1/10，社区工作人员从专人专岗到全能全岗，把尽可能多的空间留给居民的同时，社区更多力量下沉到网格内，深入居民一线。”社区相关负责人向记者介绍。

网格化管理是基层社会治理工作的着力点，是切实打通基层治理“最后一公里”的有效手段。近年来，恋湖社区积极探索创新工作方法，力争实现社区治理零距离、社区服务全覆盖、居民诉求全响应，让居民群众获得感更强，幸福感更满。

报道支持 - 金银湖街道办事处

文、图 - 安洁

通讯员 - 钱萍

一审 - 李冬

二审 - 胡维琼

三审 - 邱敏