“首席服务员”跑出办事“加速度”

“您好，我是首席服务员，您咨询的问题由我帮您解答……”日前，市民余先生开了一家电竞酒店，已拿到营业执照，但要不要办理网吧方面许可证件，他还拿不准，于是在东西湖区政务服务大厅文化类窗口咨询。在区行政审批局社会科窗口首席服务员万丽指导下，余先生迅速办妥《网络文化经营许可证》。

5→20

首席服务团队不断扩充

2023年初，东西湖区行政审批局推行首席服务员工作模式，此举旨在持续解决企业群众“急难愁盼”突出问题，提升服务群众基本功、打造优良营商环境，万丽是第一批首席服务员。

东西湖区行政审批局相关负责人介绍，首席服务员在事前全方位指导、事中全流程帮办、事后全链条回访等工作流程上有更高要求，通过打破行政职级，授予岗位相应审批权，实现跨部门“一人受理、全程服务”，为企业及群众带来人性化、有温度、高效率的服务体验，推动行政服务从“能办”向“好办”转变。

现场帮办代办业务。

据介绍，选拔“首席”条件苛刻。一是需要储备的业务知识量大面广，对个人的综合能力要求更高；二是与主管部门联系更加紧密，信息互通更频繁，审管联动更积极；三是新领域新业务频出，需要掌握最新政策新规定，与业务主管部门探讨新事务的审批与监管，做好政策宣传和解答。

首席服务员工作模式推行一年来，授权团队已达到20人。

指导+上门

帮办服务越来越贴心

首席服务员能提供什么样的服务？

“我来办理变更经营范围，需要哪些资料？”在办事窗口，首席服务员余娟为前来办理企业变更经营范围的李女士当“陪办员”，从窗口咨询、填写材料，到窗口受理、后台审批，全程陪同办理变更经营范围的相关手续。办理完审批业务后，余娟还就流程优化、材料精简、网上办理、时限压缩等情况与李女士进行交流，询问办事体验和所需所盼。

首席服务员为办事群众提供“一对一”指导服务。

这是“首席”的首要工作：为企业提供“一对一”指导服务。

另外，“首席”可实施一人联办，实现服务效率化。某培训学校负责人夏先生为自己的培训机构办理证照，首席服务员万丽在综合窗口帮办证照联办，最大限度合并审批环节、压缩时限。

据了解，“首席制”实施以来，社会事务审批科民生类许可事项共为群众提供精准解答服务19次，指导服务70余次，帮办服务11次；东西湖区政务服务大厅经济事务审批科共为群众提供上门服务78次，精准一对一服务554次，指导帮办服务3477次，获得了企业和群众一致好评，让企业和群众切身感受东西湖区良好的营商环境。

报道支持 - 东西湖区行政审批局

文、图 - 徐佳宝

通讯员 - 易斌 李忠华