东西湖区行政审批局增开“潮汐窗口”提升政务服务效能

“这个设置太人性化了！为你们点赞！”近日，市民王先生在东西湖政务服务大厅办理完营业执照变更业务后，激动地表示。

据了解，当天，王先生在导服台咨询业务办理流程后，在导服人员指引下填写了一些表格，领取了业务办理的号码，在等待办理期间，导服人员帮其完成了初审和授权，从业务受理到执照到手前后没用到半小时。他坦言，与原先相比，现在办事效率太高了。

东西湖区行政审批局相关负责人介绍，政务服务大厅办理的部分审批业务也分“淡、旺”季，比如：护士首次注册、教师资格认定、出版物经营许可网络发行备案配合年审等，这些固定时段申请受理的“旺季”业务一般都要求在特定时间段内完成，时间紧、任务重，申请人多、业务量大。“面对特定时间段的业务，我们上下齐心协力，全员上阵，密切配合，明确分工，统筹推进，在不影响正常业务受理的情况下，将其它类别业务窗口临时改为‘潮汐窗口’，科学合理进行引导、帮办和指导服务，让大厅秩序井然有序，业务办理井井有条，提高办事效率。”该局民生类业务科室负责人表示。

“通过大厅显示屏办件实况大数据得知，经济类出证业务窗口每天等待的群众特别多，特别容易出现排队等待问题，为解决‘扎堆’现象，我们从添加设施设备、增加导服人员着手，开设‘潮汐窗口’，安排大厅流动工作人员维护现场秩序，进行业务指导，提高办结速度；大厅办事群众较少时，这部分工作人员再转战线上，配合后台工作人员完成线上初审，来缓解业务量办理的压力，提升服务效率。”该局经济类窗口负责人表示。

据了解，为提高政务服务效能，提升群众办事满意度，增强群众业务办理的体验感，东西湖区行政审批局通过“政务服务提能增效”实践活动开展实地调研，收集政务服务中影响体验感、拉低满意度的堵点、困点和难点问题，与企业、群众面对面沟通，查找问题根源，制定针对性解决办法，持续提升业务办理效能。

通讯员 - 易斌 李忠华