“网谷优办”民警送证上门

“潘爹爹，这是您补好的新身份证，我们给您送来了。”3月12日下午，武汉市公安局东西湖区分局人口大队民警来到八旬老人潘爹爹家中，送上补办好的身份证。老人喜笑颜开地说，有了身份证，医保就能报销了。

一周前，在东西湖区政务服务中心户政窗口，武汉市公安局东西湖区分局人口大队窗口民警见一名年轻人用轮椅推着老人前来咨询，随即上前询问情况。

询问得知老人姓潘，今年已经83岁高龄了，患有严重的痛风，急需补办身份证以便办理医疗及医保报销手续。了解情况后，民警查询并录入老人身份信息后告诉他，可为腿脚不便的高龄老人提供上门办理、送证上门等服务。

补办身份证制作完成后，民警第一时间送到潘爹爹家并留下联系方式，提醒老人如遇困难及时求助。

据了解，为方便群众办理业务，东西湖区公安分局人口大队推出“网上优办”便民服务，窗口实行周六和节假日延时服务。针对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群体，开辟绿色通道，急事急办、特事特办，特殊情况可申请上门办理。

另外，户籍窗口设置电话预约、咨询热线，群众可线上预约咨询。针对中高考学生急需办理户籍等相关业务，可优先受理、优先审核、优先发证，并随时提供户政“直通车”服务。

（文 安洁 通讯员 李黎明 洪爽爽）