东西湖区政务服务中心开展政务服务礼仪培训

为积极推进政务服务标准化建设，提高工作人员职业素养和服务意识，展示政务服务全新形象，东西湖区政务服务中心利用周末时间，邀请专职礼仪服务讲师，为中心全体窗口工作人员开展政务礼仪培训。

东西湖区政务服务中心介绍，本次培训紧贴日常政务场景要求，以理论实际相结合的方式，分别从服务意识常态化、服务礼仪标准化、服务沟通满意化三个方面进行生动形象的讲解。同时，针对窗口服务中如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等重点内容，进行重点讲解和示范，并采取情景模拟、互动练习等方式展开实操培训，帮助参训人员更直观地发现自身不足，及时得到系统的规范指导和学习。

培训过程中，所有参训人员踊跃发言，积极互动配合，对照培训内容查缺补漏、改正不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

在服务礼仪标准化内容的培训中，礼仪老师对工作人员服务群众时的手势动作，面部表情等进行认真指导。课程内容系统全面、实用性强，大家踊跃互动，现场氛围轻松愉悦，掌声阵阵。

参训人员表示，此次培训内容丰富、贴近实际，既有理论高度又有实践深度，对提升自身形象素质，提高工作服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，围绕“内强素质、外树形象”的目标，不断增强服务意识，做到来有迎声、问有答声、走有送声，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，以优质服务为政务大厅创一流工作作风、创一流服务环境、创一流发展环境作出贡献。

东西湖区政务服务中心表示，将以此次集中培训为契机，不断提升窗口政务人员能力素质；积极倡导使用文明规范用语，持续营造热情服务、高效办事的政务服务环境，为办事群众提供更加文明、优质的服务，不断提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。

（通讯员 - 易斌）